平素よりヌーヴ・エイ各店舗及びオンラインストアをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
2025年11月19日(水)に当社システム変更に伴い、ヌーヴ・エイ メンバーズのサービス一部変更をいたします。本会員様におきましては、新システムへの移行にあたり、メール認証などのお手続きをお願いする予定でございます。
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会員情報データの移行につきましては、
最終ご購入日が2023年11月10日以前の本会員は新サービスへデータ移行いたしません。
会員登録がお済でない「仮会員」の方のデータは新サービスへ移行いたしません。
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【こちらはFAQページとなります】
■移行手続きについて
Ｑ：なにをする必要がありますか
Ａ：メールによる本人認証とパスワードの再設定をお願いする予定です。
Ｑ：いつから手続きできますか
Ａ：2025年11月19日(水)10:00よりお手続きいただけます。
Ｑ：手続き方法を知りたい
Ａ：11月19日(水)に本サイト、店舗にて公開いたします。公開まで今しばらくお待ちください。
Ｑ：自分で出来ない場合はどうしたらいいですか
Ａ：店舗スタッフがサポートさせていただきます。最寄りの店舗へご相談ください。
■現在のメンバーズ アプリについて
Ｑ：今のアプリはどうなりますか
Ａ：現在のアプリでは、11月10日(月)23時より会員証機能を含む一部の機能を停止させていただきます。
Ｑ：会員証は表示できますか。
Ａ：11月10日23時より現在のアプリでは表示ができません。新アプリがリリースされるまでブラウザで表示をお願いいたします。※会員証の表示が無くなるだけで、本会員様保有のポイントはなくなりません。
新システムへの移行にはお手続きが必要です。移行のお手続き方法につきましては11月19日(水)公開いたします。
Ｑ：会員番号は変わりますか
Ａ：会員番号の変更はございません。ログインIDを会員番号と指定されている方のログインIDはご登録メールアドレスになります。
Ｑ：登録情報を変更したい
Ａ：2025年11月10日(月)23時までは現在のマイページにて変更が可能です。
現在のマイページはこちら
※2025年11月10日(月)23時～19日早朝まで現メンバーズサービスを休止期間となります。
11月19日(水)以降、新サービスが開始し、移行手続きを完了していただいたのち、マイページにて変更をお願いいたします。
※新システムへの移行にはお手続きが必要です。移行のお手続き方法につきましては11月19日(水)公開いたします
Ｑ：新しいアプリはいつリリースされますか
Ａ：新しいアプリは2026年1月リリース予定です。
リリース日が決定しましたら、本サイト、店舗にてお知らせいたします。
■モバイル会員
Ｑ：いつもスマホのブラウザで会員証を表示しています。今後どうなりますか。
Ａ：アクセス先URLが変更になります。11月19日(水)より会員証を含む新しいマイページにアクセス可能となります。
※新システムへの移行にはお手続きが必要です。移行のお手続き方法につきましては11月19日(水)公開いたします
Ｑ：会員番号は変わりますか
Ａ：会員番号の変更はございません。ログインIDを会員番号と指定されている方のログインIDはご登録メールアドレスになります。
■カード会員（プラスチック製カード）
Ｑ：カードはそのまま使えますか
Ａ：そのままご利用いただけますが、移行のお手続きが必要となります。また、カード裏面のQRコードはシステム変更に伴いご利用いただけなくなります。新しいマイページのURL、移行のお手続き方法につきましては11月19日(水)公開いたします。
Ｑ：会員番号は変わりますか
Ａ：会員番号の変更はございません。お手元のカードをそのままご利用いただけます。ログインIDを会員番号と指定されている方のログインIDはご登録メールアドレスになります。
■オンラインストアについて
Ｑ：オンラインストアはどうなりますか
Ａ：現在の「ヌーヴ・エイ オンラインストア」は「チックタック オンラインストア」にリニューアルし、オンラインストア専用の会員サービスがスタートいたします。
Ｑ：ポイントはどうなりますか
Ａ：ヌーヴ・エイ メンバーズポイントは引き続き店舗でご利用いただけますが、利用規約新設にともない「チックタック オンラインストア」ではご利用いただけません。
Ｑ：貯めているポイントを利用してオンラインストアで買い物がしたいのです
Ａ：現在のポイントはオンラインストアではご利用いただけません。
ご希望がある場合、ヌーヴ・エイメンバーズ ポイントをオンラインストアで使えるポイントへ移行させていただきます。条件に当てはまる場合のみ移行させていただきます。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
※移行希望受付は11月19日10時より開始。事前にご連絡いただいても対応出来かねます。
■最終ご購入日が2023年11月10日以前の会員
Ｑ：なにか手続きが必要でしょうか
Ａ：会員データを移行いたしませんので以前ご登録いただきました情報を削除されます。そのため改めて会員登録が必要となります。会員登録は2025年11月19日(水)以降可能です。
■ご利用端末について
Ｑ：フィーチャーフォン（ガラケー）を使っています
Ａ：フィーチャーフォン（ガラケー）はサポート対象外となります。
Q：タブレット端末を利用しております。
Ａ：2026年1月リリース予定の新アプリにつきましては、タブレット端末はサポート対象外ですが、ブラウザで会員証を含むマイページを表示いただくモバイル(空メール)会員としてご利用いただけます。
■メールアドレスについて
Ｑ：メールアドレスがありませんが、会員になれますか
Ａ：会員登録の項目のうちメールアドレスは必須項目となります。そのため、メールアドレスが無い方は会員登録ができません。
■ドメインについて
Ｑ：迷惑メールが多くて、ドメイン指定をしています。
Ａ：会員登録などのメールは「neuvea-members.com」のドメインより配信されます。現在の「neuve-a.com」 「neuve-a.net」と合わせて受信できるように設定をお願いいたします。
■ご不明な方
Ｑ：登録してあるのかもわかりません、どうしたらいいですか
Ａ：ご登録があるか確認させていただきます。こちらのフォームよりお困りごとをご連絡ください。
Ｑ：移行される対象なのかわからない
Ａ：購買履歴を確認させていただきます。こちらのフォームよりお困りごとをご連絡ください。
■退会したい
Ｑ：退会したいです
Ａ：マイページから退会のお手続きが可能です。ご希望いただければ、退会処理をさせていただきます。こちらのフォームより退会希望の旨ご連絡ください。
この度はお客様には迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご不明点などございましたら、下記フォームよりご連絡いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
お問い合わせフォームはこちら
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