FAQ

店舗について

  • 返品、交換について
    チックタック TiCTAC:TiCTAC系列店では以下の場合に限り、商品の返品・交換をお受けしております。
    ・お買上げから一週間以内であること。
    ・時計が未使用で、お買上げ時にお渡しした付属品(ボックス・保証書など)が揃っていること。
    ・お買上げ時のレシートがあること。
    ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。
    ポーカーフェイス POKER FACE:原則、初期不良を除き、お客様都合でのご返品や交換は受け賜っておりません。
    ただし、レンズに限り購入後3ヶ月以内であれば1回のみ交換が可能です。
    ご希望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。
    ローズマリー ROSEMARY:以下の場合に限り、商品の返品交換をお受けしております
    ・商品に不具合がある場合
    ・未使用であること(ご使用後、お肌にトラブルが生じた場合は除きます)
    ・お買上げ時のレシートがあること、またはメンバーズカードで買上履歴が確認できる場合
    ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗へご連絡いただけますでしょうか
    コレクターズ TiCTAC:原則、初期不良を除き、お客様都合でのご返品や交換は受け賜っておりません。
    ご購入時の初期不良や製品不良に関しましては、交換・返品させていただきます。
    ご希望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。
    ツール・ド・ブレイン 原則、初期不良を除く、お客様都合でのご返品や交換は承っておりません。
    ご購入時の初期不良や製品不良に関しましては、交換・返品させていただきます。
    ご希望の際は、直接ご購入店、もしくは来店可能な店舗にお問い合わせください。
    オンラインストア オンラインストアにつきましては、オンラインストアのショッピングガイドをご覧ください。
  • お支払方法
    各種お支払方法に関しましては、ご購入を検討している店舗へ直接お問合せください。
    ショップリストはこちら
    オンラインストアのお支払い方法に関しては、オンラインストアのガイドに記載がございます。
  • 店舗一覧について
    こちらより店舗一覧がご覧いただけます。
  • 取り扱い商品について
    ご購入を検討している店舗へ直接お問合せください。
    ショップリストはこちら
    取り扱いブランドにつきましては、各ブランドサイトのブランドリストをご確認ください。
  • 店舗受け取りサービス
    ヌーヴ・エイ公式オンラインストアよりご利用頂けます。オンラインストアのご利用方法についてはこちらからご確認ください。
  • ご意見について
    こちらのフォームよりお寄せいただけると幸いです。
    残念ながら、いただきましたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

商品について

  • 取り扱い商品について

    取り扱い商品につきましては、各ブランドサイトをご確認ください。

    チックタック
    ポーカーフェイス
    ローズマリー
    コレクターズ
    ツール・ド・ブレイン お手数ですが、直接店舗までお尋ねください。
    リストック お手数ですが、直接店舗までお尋ねください。
  • 通信販売について
    ご希望の商品が特定できる場合のみ、お客様の希望する店舗へご連絡いただき通信販売でご購入することができます。 (一部通販不可の商品もございます)また、ヌーヴ・エイオンラインスストアもございますので、どうぞこちらもご利用ください。
  • 在庫について
    オンラインストアで販売がある商品につきましては、オンラインストアの商品掲載ページにて確認頂けます。
    また、店舗に直接お電話いただければ、お調べ致します。
    ショップリストはこちら
  • 修理について
    購入を頂いた店舗にて修理の承りを行っております。来店が難しい場合は、最寄りの店舗へお尋ねください。販売から、長期経過している場合や損傷が激しく修理が困難な場合はお断りする場合もございますのであらかじめご了承ください。
    ショップリストはこちら
  • ご意見について
    こちらのフォームよりお寄せいただけると幸いです。
    残念ながら、いただきましたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

オンラインストアについて

ヌーヴ・エイ公式オンラインストアはこちらからご利用頂けます。
オンラインストアのご利用方法についてはショッピングガイドをご確認ください。

ヌーヴ・エイ メンバーズについて

  • サービスについて
    ポイントサービスや各種メールマガジン、ブランドに応じた特典をご用意しております。入会金・年間費は無料です。
    サービスをご利用頂く為には、スマートフォン・またはパソコンが必要です。
    詳しくはこちら
  • 会員証の種類について

    ヌーヴ・エイメンバーズの会員証は カード・モバイル・アプリの3種類がございます。

    カード 店舗にて購入時に、ご希望の方に配布をしてるプラスチック製のカードです。
    2017年9月13日をもちまして新規の配布は終了しております。
    モバイル スマートフォンやパソコンでヌーヴ・エイ公式オンライストアのマイページにログインをしていただき、会員証を表示頂くことでご利用頂けます。※フィーチャーフォンではご利用頂けません。
    アプリ ヌーヴ・エイ公式スマートフォンアプリ『NEUVE A MEMBER’S』では会員証としてご利用いただける他に、各ブランドの最新情報やお得な情報の配信を行っております。
  • ご本人様以外の会員証のご利用について
    当社の規定により、会員証のご利用はご本人様に限定させていただいております。
  • 会員番号について
    13桁の数字がお客様の会員番号となります。
  • 入会について
    スマートフォンまたは、パソコンでヌーヴ・エイ公式オンラインストアにアクセスし、「会員登録」より必要事項を入力頂くことによって入会頂けます。
    または、公式アプリ「ヌーヴ・エイメンバーズ」をダウンロード頂き、会員登録を行ってください。 会員登録を行って頂くことで、各種サービスをご利用頂けます。
    会員登録にはメールアドレスが必須となります。
  • 退会について
    マイページにログイン頂き、退会処理を行ってください。退会のお申し込みを確認しましたら、お客様の個人情報は抹消いたします。また退会の場合、お持ちのポイントは全て無効になります。
    問題が解決しない場合はお問い合せフォームよりご連絡ください。
  • 会員統合について
    カード会員またはモバイル会員の方は、アプリ会員へ統合することが可能です。
    統合の方法につきましてはこちらから
    問題が解決しない場合はお問い合せフォームよりご連絡ください。
  • マイページについて
    マイページでは下記の確認や変更が可能です。
    ・お客様登録情報の確認・変更
    ・メールマガジンの配信・配信停止
    ・ポイント残高の確認
    ・ポイント有効期限の確認
    ・購入履歴の確認
    マイページにログインするにはログインIDとパスワードが必要です。
    問題が解決しない場合はお問い合せフォームよりご連絡ください。
  • ログインIDについて
    「メールアドレス」・「会員番号(13桁)」・「任意の番号」のいずれかでご登録されています。
    問題が解決しない場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。
  • パスワードについて
    会員登録時にお客様が任意で設定をされております。パスワードをお忘れの方は、こちらより再設定を行ってください。
    問題解決しない場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。
  • ご登録内容の変更について
    マイページにログインしていただくか、店舗でも変更が可能です。
    問題が解決しない場合はお問い合せフォームよりご連絡ください
  • ポイントについて
    税抜100円ごとのお買い物で5ポイントのプレゼント。ポイントは1ポイント1円として全国のヌーヴ・エイが展開するショップまたはオンラインストアでご利用頂けます。*一部除外あり
    ポイントの有効期限について 最終ご利用日から2年間となります。メンバーズアプリ会員証をご利用の場合、会員登録が完了するまではポイントの有効期限は、アプリダウンロード後1ヶ月間といたします。期限につきましてはアプリ会員証またはマイページにて確認いただけます。
    返品をした際のポイントについて 返品商品分のポイントを減算させていただきます。
    会員証を忘れた場合 店舗でお買い物時にお客様より申し出があった場合、ポイントお預り証を発行させて頂きます。お買い上げより1ヵ月以内にポイントお預り証と会員証をお持ちいただければポイントを付与致します。
    ポイントが付与されない場合について 配送料など一部除外がございます。詳しくは、会計時にお尋ねください。
  • メールマガジンについて
    当社が運営しております、各ブランドよりお得な情報を配信させて頂いております。
    メールマガジンの受信内容につきましては、マイページの「会員情報変更」より変更頂けます。
    メールマガジンが届かない 携帯電話でご登録のお客様は、パソコンからのメールを受信拒否されていたり、特定のアドレスからのメールのみを受信可能に設定されている可能性があります。
    お持ちの携帯電話の説明書をご確認の上、ご希望される下記のドメイン名を「ドメイン指定受信」設定にてご登録下さい。
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    ヌーヴ・エイ ドメイン:neuve-a.net neuve-a.com
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採用について

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