FAQ よく頂くご質問
店舗について
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返品、交換について
原則、お客様都合による返品、交換等はお断りをさせていただいております。
チックタック 以下の場合に限り、商品の返品・交換をお受けいたします。
・お買い上げから一週間以内であること。
・時計が未使用で、お買い上げ時にお渡しした付属品（ボックス・保証書など）が揃っていること。
・お買い上げ時のレシートがあること。
ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。ローズマリー 以下の場合に限り、商品の返品・交換をお受けいたします。
・商品に不具合がある場合。
・未使用であること。
・お買い上げ時のレシートがあること、またはメンバーズで買上履歴が確認できる場合。
ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。コレクターズ 以下の場合に限り、商品の返品・交換をお受けいたします。
・初期不良による不具合が認められる場合（お預かりし、状態を確認させていただく場合がございます）
・ご購入履歴が確認できる場合（レシートご持参、もしくは会員データでの照合）
ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。
なお、上記に該当する場合でも、ご購入から1週間を経過した場合は修理でのご対応とさせていただきます。その他詳細につきましては、各店舗へお問い合わせください。オンラインストア オンラインストアにつきましては、オンラインストアのショッピングガイドをご覧ください。 -
お支払方法
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店舗一覧についてこちらより店舗一覧がご覧いただけます。
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取り扱い商品について
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店舗受け取りサービスヌーヴ・エイ公式オンラインストアよりご利用頂けます。オンラインストアのご利用方法についてはこちらからご確認ください。
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ご意見についてこちらのフォームよりお寄せいただけると幸いです。
残念ながら、いただきましたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
商品について
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取り扱い商品について
取り扱い商品につきましては、各ブランドサイトをご確認ください。
チックタック ローズマリー コレクターズ -
通信販売についてご希望の商品が特定できる場合のみ、お客様の希望する店舗へご連絡いただき通信販売でご購入することができます。 （一部通販不可の商品もございます）また、ヌーヴ・エイオンラインスストアもございますので、どうぞこちらもご利用ください。
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在庫について
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修理について購入を頂いた店舗にて修理の承りを行っております。来店が難しい場合は、最寄りの店舗へお尋ねください。販売から、長期経過している場合や損傷が激しく修理が困難な場合はお断りする場合もございますのであらかじめご了承ください。
ショップリストはこちら -
ご意見についてこちらのフォームよりお寄せいただけると幸いです。
残念ながら、いただきましたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
ヌーヴ・エイ メンバーズについて
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サービスについて「ヌーヴ・エイメンバーズ」とは、
ヌーヴ・エイが展開する全ブランドの店舗でお得にお買い物をお楽しみいただけるサービスです。
※登録、利用はすべて無料です。
※TiCTAC ONLINE STORE はサービスの対象外です。
詳しくはこちら -
会員証の種類について
ヌーヴ・エイメンバーズの会員証はカード・モバイル・アプリの3種類がございます。
アプリ ヌーヴ・エイメンバーズ公式アプリ『NEUVE A MEMBER’ S』では会員証としてご利用いただける他に、各ブランドの最新情報やアプリだけのお得な情報の配信も行っております。 
モバイル アプリがご利用いただけない場合は、スマートフォンを用いてブラウザにてマイページにログインをしてご利用いただけます。
※フィーチャーフォンではご利用いただけません。
マイページへのログインはこちらカード プラスチック製のカードです。
2017年9月13日をもちまして新規の配布は終了しております。
※今後を見据えて、アプリへの切り替えをお願いいたします。
※カード裏面のQRコードはシステム変更に伴いご利用いただけません。
マイページへのログインはこちら会員証の種類によって、サービスやキャンペーン対象の有無が異なる場合がございます。
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ご本人様以外の会員証のご利用について利用規定に基づき、会員証のご利用はご本人様に限定させていただいております。
ご本人様以外の利用が確認できた場合は、会員資格を停止にさせていただきます。 -
会員証番号について13桁の数字がお客様の会員証番号となります。
マイページに表示されております。
カードをご利用の方は、裏面の10～始まる13桁の番号です。 -
退会について
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ログインID、パスワードについてログインIDはご登録メールアドレスとなります。
パスワードは会員登録時にお客様が任意で設定をされております。
パスワードをお忘れの方は、こちらより再設定を行ってください。
問題解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
ご登録内容の変更について
アプリ アプリ上部の歯車マークの設定より会員情報の変更よりお手続きをお願いいたします。 カード、モバイル ご利用の方は、マイページにて変更が可能です。
マイページへのログインはこちら店舗でも承ることは可能です。その際は、会員証のご提示をお願いいたします。
お調べする際、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。 -
ポイントについてメンバーズ会員に対して店舗における当社が定める購買に対し、ポイントを付与いたします。
ポイントの有効期間は、取り扱い店舗でご購入の場合は最終ご利用日から１年間といたします。
有効期限を過ぎるとポイントは失効いたします。ただし会員証はそのままご利用いただけます。
期間限定ポイントの有効期限はご購入によって更新はされません。
申し出により当社が商品の返品を認めた場合、その商品のご購入時に加算されたポイントを減算させていただきます。
また会員は、商品を返品する場合、ご購入時のレシートと共に会員証の提示が必要となります。会員証の提示がない場合は返品手続きをお断りすることもございます。 -
会員資格について最終ご利用日よりご購入がなく2年経過した場合、またはメンバーズアプリ会員証を発行後第4条の手続きを6カ月以内に完了しない場合、当社は会員登録情報を抹消し、本サービスのご利用を停止させていただきます。
その際は改めての会員登録をお願いいたします。 -
新規登録時のメールが届かない場合についてご利用端末の設定にて、メールがブロックされている、または迷惑メールに分類されている可能性がございます。
当社からのメールは【noreply@neuvea-members.com 差出人名：ヌーヴ・エイ メンバーズ】にて配信されます。
ドメイン指定受信の設定を行っているお客様は「neuvea-members.com」を受信できるように設定をお願いいたします。
解決しない場合は、別のメールアドレスにてお試しください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームに、送信したメールアドレス、送信日時を記載の上お問い合わせください。 -
パスワード再設定のメールが送信できない場合についてご登録していないメールアドレスを入力した場合は、「パスワード再設定の依頼を受け付けられませんでした」のメッセージが表示されます。正しいご登録メールアドレスを入力してください。
※誤って全角などで入力されてるケースが多くみられますのご注意ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームに、入力したメールアドレスを記載の上お問い合わせください。 -
登録したメールアドレスが現在利用できない場合についてご登録いただきましたメールアドレスがご利用いただけない場合、店舗スタッフまでお申し出ください。
ご本人様確認をさせていただいたうえ、対応させていただきます。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 -
登録したメールアドレスがわからない場合についてご登録いただきましたメールアドレスがご不明な場合、店舗スタッフまでお申し出ください。
ご本人様確認をさせていただいたうえ、確認させていただきます。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 -
アプリを利用しています。機種変更した場合について
端末にアプリがある場合 「既にアカウントをお持ちの方」をタップし、ご登録メールアドレスとパスワードを入力しログインしてください。 端末にアプリがない場合 アプリを入手してください。 アプリを起動し「既にアカウントをお持ちの方」をタップし、ご登録メールアドレスとパスワードを入力しログインしてください。 -
2つ会員登録してしまった場合について会員情報をひとつにおまとめさせていただきます。
下記の情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・継続する会員証番号、ご登録メールアドレス、氏名
・おまとめする会員証番号、ご登録メールアドレス、氏名
※おまとめした会員の方は退会扱いとなります。 -
会員登録してあるのに仮登録の会員証にポイントがある場合についてアプリ限定機能となりますが、ポイントの合算がお客様ご自身で可能です。
※こちらの機能は、現在お手元のアプリには仮会員証( お名前の表示がない会員証）が表示されている前提となります。
アプリ上部の歯車マーク ＞ 設定 ＞ポイントの合算 よりお手続きが可能です。 -
メールマガジンについて各ブランドよりお得な情報を配信させていただいております。マイページにて希望するブランドにチェックをお願いいたします。
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