お客様との接点を増やし、ヌーヴ・エイらしい関係性の創造を追求。 1997年入社
デジタル戦略室 CRM/Web統括担当 部長 成瀬 豪

INTERVIEW LIST

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  • 業態・組織を越えてチャレンジできるチャンスがある

    TiC TACで販売スタッフを経験後、本部の商品担当へ。以来15年間、商品担当のスキル・ノウハウを積み上げました。その後、COLLECTORSの事業部長に就任し、事業環境の改革にチャレンジ。それまで培ってきたことを別の業態で深めるとともに、事業部全体を考える力を身につけました。そして2017年、顧客接点の拡大を目的にデジタル戦略室が発足したと同時に、全社的戦略セクションであるデジタル戦略室 CRM/Web統括担当に就任。経験したことのない新たな業務に取り組んでいます。これまで職務・業態を越えてチャレンジするチャンスをもらい、その度に新しい世界を広げてきたことが、私の糧になっていることは間違いありません。

  • デジタルマーケティングの領域で、新しい取り組みへ

    現在は顧客接点の拡大を目的とするCRM/Web統括で、お客様が喜ぶこと・共感できることを起点に、デジタルマーケティングの領域でお客様との接点を増やし、お客様にとって価値ある関係性づくりに取り組んでいます。すでに、メンバーズプログラムの施策考案、スマホアプリのリリース、コーポレートサイトのリプレイスなどを進めています。「店舗とネットサービスを繋ぎながら、お客様との接点をつくるには「デジタルの力で店長・スタッフをどう後押しできるか」など、課題はたくさんあります。ゼロベースから自分で道筋をつくっていくのは簡単ではありませんが、常に新しいことに挑戦したい私としてはワクワクしています。

  • 店舗とデジタルを組み合わせ、総合力でファンづくりを

    ヌーヴ・エイは、ユニークな発想とチャレンジで事業を拡大してきた会社。そんな中で育ってきた私としては、デジタルマーケティングの領域でも「ヌーヴ・エイって他と違うよね」とお客様に思っていただけるようなことをやっていく責任があると思っています。各事業部と店舗で培われた経験やノウハウ、情報を活かしつつ、これまでに捉われない柔軟な発想で新しいヌーヴ・エイらしさをアウトプットしていきます。もちろん、店舗でなければできないこともあるので、デジタル技術と店舗での活動をうまく組み合わせ、総合力でヌーヴ・エイのサービスのクオリティを上げていく。それがヌーヴ・エイのファン拡大に繋がっていくと確信しています。

MESSAGE

失敗を恐れず、新しいことにどんどんチャレンジしたい人におすすめです。ヌーヴ・エイは、「こういうことをやりたい」と手を上げれば「どうぞ」と言われる会社。新しいことへの挑戦を一緒に楽しめる人にぜひ来てほしいです!

ONE DAY SCHEDULE

1日のスケジュール

  • 9:45

    出社。メールをチェックし、お客様からの問い合わせや取引先からの情報を整理して対応

  • 10:00

    取引先ベンダーと、顧客用アプリの制作について打合せ

  • 11:00

    チームのメンバーとミーティング。今後の施策について話し合う

  • 12:30

    昼食

  • 13:00

    メンバーズ会員プログラムの施策について、外部スタッフと打合せ

  • 15:00

    今後の展開について経営陣へのプレゼン資料づくり

  • 17:00

    外部セミナーに参加。デジタル系技術セミナーにはできる限り参加し、最先端の情報を収集

  • 18:15

    退社。セミナーで知り合ったマーケッターの方々と飲みに行き、情報交換

MY CAREER

キャリア

  • 1997

    TiC TAC津田沼店
    販売スタッフ

  • 1999

    TiC TAC事業部
    商品担当

  • 2009

    TiC TAC事業部
    次長

  • 2014

    コレクターズ事業部
    部長

  • 2017

    デジタル戦略室 CRM/Web統括担当
    部長

管理部門(経理部)

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